Klachtenregeling
Artikel 1
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
- Organisatie/bewindvoerder: OpRecht Leiden B.V.
- Klant: Een onder bewind gestelde over wie OpRecht Leiden B.V. tot bewindvoerder of curator is benoemd of iemand met wie OpRecht Leiden B.V. een overeenkomst voor inkomensbeheer, budgetbeheer, schuldhulpverlening of mentorschap heeft gesloten.
- Klacht: Een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van OpRecht Leiden B.V.
Artikel 2
Deze klachtenregeling geldt uitsluitend voor klanten van de organisatie. Zij kunnen zich bij de indiening en behandeling van bezwaren en klachten door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan. Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend en voorzien zijn van het volgende:
- Naam en adres van de melder
- De datum van vermelding van het bezwaar of de klacht
- Een omschrijving van het bezwaar of de klacht
De klant ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
Artikel 3
Een klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de organisatie/bewindvoerder. Deze zal nagaan of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost. Lukt dit dan ontvangt de klant daarvan schriftelijk bericht. Indien binnen twee maanden na indiening van de klacht geen oplossing is gevonden wordt de klacht door de bewindvoerder voorgelegd aan een onafhankelijke mediator / organisatie / deskundige / advocaat.
De klacht kan door de bewindvoerder ongegrond worden verklaard worden. Hier zal de klant schriftelijk over worden geïnformeerd.
Artikel 4
De organisatie administreert en registreert binnengekomen klachten en zorgt voor de voortgangscontrole.
Artikel 5
Een ieder die bij een behandeling van een bezwaar of klacht is betrokken is verplicht tot geheimhouding ten aanzien van alle de partijen betreffende gegevens die hen bij de behandeling van het verschil ter kennis zijn gekomen.
Artikel 6
Deze regeling treedt in werking op 17 januari 2015 en geldt voor onbepaalde tijd.
Met behulp van onderstaand formulier kunt u een klacht over bewindvoering indienen bij OpRecht Leiden B.V. Om uw klacht zo goed mogelijk te kunnen behandelen, is het belangrijk dat u het formulier goed invult en zo nauwkeurig mogelijk omschrijft wat uw klacht is.
Voordat u een klacht indient adviseren wij u om de taakomschrijving van de bewindvoerder goed door te lezen. U heeft deze ontvangen tijdens het eerste werkbezoek van de bewindvoerder. Deze taakomschrijving kunt u ook terugvinden op onze website www.oprechtleiden.nl of www.rechtspraak.nl.
Uw klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld. U ontvangt binnen 14 dagen een schriftelijke reactie op uw klacht. Indien u ook niet tevreden mocht zijn met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich vervolgens wenden tot de kantonrechter.
Het klachtenformulier kunt u per post sturen naar:
OpRecht Leiden B.V.
Postbus 11071
2301 EB Leiden
Het klachtenformulier kunt u ook per e-mail sturen naar: oprecht@oprechtleiden.nl
Artikel 7
Het staat klant vrij in afwijking van de voornoemde artikelen een klacht rechtstreeks onder de aandacht van de kantonrechter te brengen, zonder eerst gebruik te moeten maken van de klachtenprocedure.